Sibra, des usagers en colère.. Spécial

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Nos lecteurs et dans un but constructif et surtout d'amélioration du service publique nous demandent d'intervenir. 
Suite à plusieurs plaintes informelles (via téléphone ou réseaux) apparemment certains appels ou messages sur Facebook auprès de la Sibra ne satisfont pas les utilisateurs du transport en commun.

"Stress, énervement" "Trop c'est trop", quand plusieurs usagers de la Sibra* dénoncent la qualité de service des transports urbains de la Sibra de notre agglomération.
(*Société Intercommunale des Bus de la Région d'Annecy)

La page Facebook Officiel de la Sibra annonce principalement les déviations, les circulations perturbées ou l'actualisation des horaires,
mais des usagers en ont marre, tout simplement, des services de la Sibra.

Sur la page Facebook Sibra officiel, le même message répond aux usagers "Nous tenons tout d’abord à vous remercier de l’intérêt que vous portez à notre service.
C’est avec attention et étonnement que nous prenons connaissance de votre expérience..." Enfin, peu de messages personnalisés et de réponses précisent sur cette page.
C'est un autre point qui fait monter la colère de certains usagers.

Des messages négatifs, le service de communication pourrait dire que vu le nombre de voyageurs par an, ce n'est qu'un petit nombre de mécontents, mais tout de même, trop d'automobilistes et surtout usagers sont lassés d'un service inadapté à notre agglomération et peu respectueux d'après eux.
Les usagers dénoncent l'attitude de plusieurs chauffeurs, elle est remis régulièrement en question par beaucoup de plaignants.

Une synthèse des utilisateurs qui se plaignent des services de la Sibra :

  • Handicap ou accessibilité réduite non pris en compte.
  • Sur le trottoir, des personnes crient, courent après le bus pour demander son arrêt, en vain.
  • Conduite dangereuse pour les utilisateurs et les autres véhicules.
  • Démarrage brutal qui fait perdre son équilibre à l'intérieur du bus.
  • L'accueil du chauffeur très limite en fonction de certaines situations.
  • Du retard* quotidiennement..
  • "Faire signe au chauffeur, oui bien sûr, si celui-ci roule normalement, ralenti au passage d'un arrêt et surtout jette un oeil !"

(A savoir: le retard*, si on compare avec d'autres transports en commun et les différents messages, n'est pas en tête pour les usagers du transport Sibra, mais il le signale régulièrement.)

La liste est assez longue, jeunes, moins jeunes, personnes agées, et autres usagers souhaitent un vrai service de transport en commun dans notre agglomération, respectueux, accueillant et adapté.

A ce jour le plus grands nombre d'utilisateurs des tranports Sibra sont les moins de 25 ans, comment peut-on développer (pour les autres catégories) un transport en commun de qualité dans notre bassin et surtout éviter le mécontentement récurrent des usagers.

Enfin, souhaitons que la stratégie, la communication, l'accueil et l'attitude des chauffeurs de la Sibra soient une priorité d'amélioration.

Bien sûr dans l'autre sens, incivilité des usagers, même parfois l'aggessivité, doit aussi retenir toute notre attention.

Conclusion : le transport en commun, pour des raisons économiques, écologiques est essentiel dans notre agglomération, seulement à ce jour il ne fait pas toujours gagner du temps (c'est une priorité dans beaucoup de rapports sur le sujet, Noveos par exemple sur "Pourquoi utiliser les transports en commun"),
le tracé des lignes de notre agglomération n'est pas adapté pour beaucoup d'utilisateurs qui doivent régulièrement "descendre en ville pour remonter" ou utiliser plusieurs lignes pour un trajet finalement assez court.

Comme il est décrit dans cet article, l'accueil, l'attitude des chauffeurs et du service peut être améliorer.

(Merci à plusieurs usagers pour les retours)

 

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